湖南戶外連盟國(guó)際旅行社的前身，即岳陽(yáng)南湖假日國(guó)際旅行社（以下簡(jiǎn)稱南湖假日），于1997年在岳陽(yáng)成立。起初，南湖假日的經(jīng)營(yíng)模式與眾多傳統(tǒng)中小旅行社無(wú)異，僅僅是識(shí)別那些尚未被新興科技顛覆的渠道，并以其為重心。

后來(lái)，一次偶然，南湖假日的創(chuàng)始人兼總經(jīng)理蔡超奇先生接觸到戶外俱樂(lè)部，發(fā)現(xiàn)了一片新天地。蔡總提到，戶外俱樂(lè)部之所以吸引他，主要在于兩點(diǎn)：一是不誘導(dǎo)購(gòu)物，真誠(chéng)待客不玩套路的模式契合市場(chǎng)需求；二是組織前期不以盈利為目的，純靠共同的愛好和志向結(jié)合，更有利于增強(qiáng)客戶粘度。遺憾的是，戶外俱樂(lè)部由于大都面臨無(wú)資質(zhì)、缺產(chǎn)品、弱規(guī)范等通病，尚屬灰色地帶，市場(chǎng)一片哀鴻。

契機(jī)與挑戰(zhàn)并存。幾經(jīng)周折，蔡總最終于2018年將岳陽(yáng)“大本營(yíng)”全盤轉(zhuǎn)入長(zhǎng)沙，改名為湖南戶外連盟國(guó)際旅行社（以下簡(jiǎn)稱戶外連盟），并調(diào)整戰(zhàn)略，積極整合戶外產(chǎn)品資源和渠道資源。一方面專為戶外俱樂(lè)部解決資質(zhì)問(wèn)題，另一方面倡導(dǎo)“就不購(gòu)物，只管好玩”的服務(wù)宗旨，不斷為戶外俱樂(lè)部和拒絕購(gòu)物、愛好純玩的游客生產(chǎn)“不購(gòu)物+大熱門+小眾線+新玩法”的旅游線路，即為湖南戶外人自己的旅行社。

這家號(hào)稱湖南本土第一家且唯一一家不購(gòu)物的旅行社，經(jīng)營(yíng)僅4個(gè)月的時(shí)間，全國(guó)各地主動(dòng)加盟的俱樂(lè)部就高達(dá)37家，其中包括親子俱樂(lè)部、同學(xué)俱樂(lè)部等不同名目。

基于戶外連盟未來(lái)想要打造成一個(gè)特色旅游的綜合平臺(tái)，蔡總不得不順應(yīng)時(shí)代潮流。在洞察了互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)旅行社的深度融合已是大勢(shì)所趨，蔡總意識(shí)到傳統(tǒng)旅行社如何借力互聯(lián)網(wǎng)，開拓新的營(yíng)銷渠道，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，是企業(yè)迫切需要應(yīng)對(duì)的。

經(jīng)友人力薦，戶外連盟主動(dòng)鏈接了湖南互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷綜合服務(wù)提供商—競(jìng)網(wǎng)。接到訴求，競(jìng)網(wǎng)平臺(tái)迅速組建了專門的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，針對(duì)該客戶展開行業(yè)背景調(diào)查、公司經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀悉知以及目標(biāo)受眾定位分析等制定一套營(yíng)銷方案。隨后，結(jié)合客戶的實(shí)際需求、行業(yè)特性及團(tuán)隊(duì)的綜合探討結(jié)果，最終為戶外連盟選擇了定制化的微信小程序。

① 小程序首頁(yè)

② 線路列表頁(yè)

在打造這款定制小程序的過(guò)程中，蔡總指出競(jìng)網(wǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)全程最打動(dòng)他的有3點(diǎn)：

1、設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)：設(shè)計(jì)小程序的過(guò)程中，與制作團(tuán)隊(duì)在校稿環(huán)節(jié)經(jīng)歷了多次磨合，為方便溝通，制作專員主動(dòng)上門，一對(duì)一溝通需求。

2、 產(chǎn)品服務(wù)：為普及傳統(tǒng)行業(yè)對(duì)新產(chǎn)品的認(rèn)知及運(yùn)用，產(chǎn)品定制開發(fā)策劃師舒巖森先后兩次帶服務(wù)專員上門，免費(fèi)進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，并耐心答疑。

3、 咨詢顧問(wèn)：負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)展的產(chǎn)品經(jīng)理熊正，能快速明白客戶需求，并清晰梳理邏輯關(guān)系，給出可建設(shè)性指導(dǎo)意見，專業(yè)度頗受認(rèn)可。為此，蔡總還特意送上錦旗以示誠(chéng)摯地答謝。

圖/左為競(jìng)網(wǎng)平臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理熊正，右為湖南戶外連盟國(guó)際旅行社創(chuàng)始人兼總經(jīng)理蔡超奇先生

2019年6月4日，戶外連盟的定制小程序正式上線，一個(gè)月即實(shí)現(xiàn)了10筆成交量。對(duì)此，蔡總表示完全超出預(yù)期。更重要的是，小程序不僅是一個(gè)很好的產(chǎn)品集合展示區(qū)，其綜合展示效果在很大程度上降低了與用戶的溝通成本。

談到初次“觸網(wǎng)”，蔡總坦言，對(duì)于很多仍處在傳統(tǒng)模式階段的旅行社而言，大都面臨不知如何轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)、怕轉(zhuǎn)型后公司上下無(wú)法統(tǒng)一跟上節(jié)奏、或者擔(dān)憂投入后不能帶來(lái)預(yù)期的效益。因此，自己在接觸互聯(lián)網(wǎng)的初期也心存疑慮。小程序在后期運(yùn)營(yíng)中，也遇到不少棘手的問(wèn)題。但不可否認(rèn)的是，互聯(lián)網(wǎng)的確是一個(gè)好用的工具，善于駕馭很關(guān)鍵。

“對(duì)于新事物更要敢于嘗試，不能因?yàn)椴欢陀肋h(yuǎn)徘徊在外。對(duì)于很多像我這樣的傳統(tǒng)行業(yè)創(chuàng)業(yè)者而言，互聯(lián)網(wǎng)很神秘，因此最重要的一點(diǎn)是，要擁抱互聯(lián)網(wǎng)，能有一個(gè)靠得住、信得過(guò)的引路人再好不過(guò)了。”蔡總說(shuō)到。

當(dāng)然，互聯(lián)網(wǎng)+并不是簡(jiǎn)單地把線下產(chǎn)品搬到線上那么簡(jiǎn)單，還需要通過(guò)技術(shù)和服務(wù)的創(chuàng)新對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行變革，才有可能在瞬息萬(wàn)變的時(shí)局中應(yīng)對(duì)自如。

懂客戶，更懂營(yíng)銷。競(jìng)網(wǎng)平臺(tái)服務(wù)團(tuán)隊(duì)十五年專注網(wǎng)站建設(shè)，專為企業(yè)量身定制有營(yíng)銷力的網(wǎng)站。今后，該團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)探索智能互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的營(yíng)銷新動(dòng)向，致力幫助更多湖湘企業(yè)通過(guò)連接互聯(lián)網(wǎng)煥發(fā)新生，開拓新時(shí)代的智能營(yíng)銷之道。